Nous recherchons :

Responsable Service Après-Vente H/F - DADONVILLE (45)

Le Réseau DEF est un réseau international d’entreprises expertes en sécurité incendie et premier industriel indépendant sur le marché européen (300 millions d’euros de CA, 2800 collaborateurs dont 130 en R&D). Le Réseau DEF s’engage depuis plus de 60 ans pour sauver des vies et préserver les patrimoines.
La société SEFI est spécialisée dans la conception, l’industrialisation et la fabrication d’automates de sécurité incendie pour le marché européen et international.

Vos missions :

Rattaché(e) à la Responsable QSE, vos missions seront les suivantes :
➢ Manager fonctionnellement l’équipe SAV et l’animer (technicien)
➢ Assurer la gestion des retours clients, des diagnostics, des réparations et des rapports techniques
➢ Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (taux de retour, délais de traitement, satisfaction client)
➢ Assurer une communication fluide avec les clients pour garantir la qualité de la relation après-vente
➢Travailler en lien étroit avec les services production, qualité, R&D et commerce pour améliorer les produits et services
➢ Contribuer à la structuration des outils et procédures SAV, en intégrant des démarches d'amélioration continue
➢ Gérer les stocks de pièces détachées, les garanties et le suivi administratif

Formations requises :

A partir du Bac

Compétences nécessaires :

➢ Bonnes capacités managériales, sens du service client et esprit de résolution
➢ Maîtrise des outils informatiques (ERP, Excel, etc.)
➢ Capacité à gérer les priorités
➢ Orienté satisfaction client et amélioration continue

Profil recherché :

➢ Rigueur, autonomie, sens de l’organisation

Nous vous proposons pour ce poste :

Type de contrat : CDI
Société : SEFI
Lieu de travail : Centre Val de Loire
Métier : Fonctions support
Si vous correspondez à ces critères et que le poste vous intéresse, merci de cliquer sur postuler.

Diversité et inclusion : Réseau DEF est un employeur engagé en faveur de l'égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité des personnes que nous engageons est une composante essentielle de notre succès. Nous prenons des décisions de recrutement basées sur votre expérience et vos compétences.

Protection des données : Réseau DEF attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et respecte les réglementations européennes et locales en vigueur en matière de protection des données. Sauf indication contraire de votre part, en soumettant votre CV, vous nous autorisez à stocker vos données personnelles dans notre base de données électronique. Vous pouvez choisir de supprimer vos données personnelles à tout moment en nous informant de votre décision. Réseau DEF ne partagera vos données personnelles avec aucun tiers sans votre consentement préalable.